Warranty and Complaints Policy DrPen.Company

Wettelijke garantie

Wij leveren producten die moeten voldoen aan de overeenkomst. Dat betekent dat een product de eigenschappen moet bezitten die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Bij een ondeugdelijk product heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet mogelijk is op prijsvermindering of terugbetaling.

Geen aanvullende commerciële garantie

DrPen.Company verstrekt geen extra commerciële garantie naast de wettelijke garantie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Melding van defecten of klachten

Wij verzoeken klanten om defecten of klachten zo snel mogelijk en zo duidelijk mogelijk te melden via info@drpen.company. Een late melding neemt uw wettelijke rechten niet zonder meer weg; bij consumenten geldt een redelijke meldtermijn.

Reactietermijn

Wij streven ernaar binnen 72 uur inhoudelijk te reageren.

Mogelijke oplossingen

Indien een klacht gegrond is, kunnen wij overgaan tot:

• vervanging van het product
• herstel, indien passend
• terugbetaling, indien herstel of vervanging niet redelijk is

Uitsluitingen

Garantie of aansprakelijkheid kan vervallen of beperkt zijn indien sprake is van:

• onjuist of ondeskundig gebruik
• gebruik in strijd met handleidingen of veiligheidsinstructies
• normale slijtage
• opzettelijke of door eigen toedoen ontstane schade
• gebruik van naaldcartridges in strijd met het eenmalig gebruikskarakter

Klachtenprocedure

1. Dien uw klacht in via info@drpen.company.
2. Vermeld uw naam, ordernummer, datum van aankoop en een duidelijke omschrijving van de klacht.
3. Voeg waar mogelijk foto’s of andere relevante informatie toe.
4. Wij behandelen de klacht intern en reageren zo spoedig mogelijk.
5. Indien partijen er niet uitkomen, kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter of andere beschikbare geschilroutes, voor zover van toepassing.